@zeyneparel
Hasta Deneyimi & Hizmet Kalitesi
İstanbul · sector.saglik · 6 yıl
Kurumlar hikâyeye değil tekrara tepki veriyor; bunu zor yoldan öğrendim.
Projelerin parlak sonuçları değil, içinden geçilen kısımları.
2020 – 2025
Poliklinik akışını hasta geri bildirimiyle yeniden tasarladık.
Zorluk · Tek seferlik hikâyeler kurumda karşılık bulmuyordu.
Öğrendiğim · Kurumlar hikâyeye değil tekrara tepki veriyor; veriyi biriktirmek gerekiyor.
Birlikte çalışırken benden ne beklenebilir.
İyi niyeti kişisel çabaya değil akış tasarımına yerleştiriyorum.
Hatalardan ve zor geçişlerden kalanlar.
Tek bir şikâyet gürültü, tekrarlanan şikâyet veridir.